бонусная программа

Новая программа лояльности: Клуб Суперпокупателей

Дисконтная программа. Background

Высокая стоимость

Средняя скидка по картам: >5%

Доля скидок по картам в общем обороте: >3%

 Неполные и недостоверные клиентские данные

Анкетные данные не полные  или устарели

Данные о покупках не систематизированы

 Конкурентное окружение

Фокстрот: скидки

Эльдорадо: бонусы

Ожидания от новой программы

•         Интересная для Клиентов, новаторская, лидирующая на рынке

•         Коммерчески эффективная

•         Бонусная, так как это современно и эффективно

•         Партнёрская, так как это интереснее Клиентам

•         Источник знаний для управления розничным предложением бренда

Вызовы:

•         Больше 1 000 000 участников дисконтной программы, которые привыкли делать покупки со скидкой. Они могли не воспринять новую программу.

•         Фокстрот имеет дисконтную программу и не собирается от нее отказываться

Бонусная программа Comfy. Преимущества

•         Бонусы начисляются за КАЖДУЮ ПОКУПКУ (кроме сервисов), даже за акционные товары!

•         Каждый начисленный бонус = 1 гривне при оплате за следующие покупки

•         Бонусами можно оплатить до 100% стоимости товара (за исключением 1 грн.)

•         Владелец бонусной карты получает доступ к специальным возможностям и событиям от Клуба Суперпокупателей

Специальное предложение для владельцев старой дисконтной карты Comfy

•         При обмене старой дисконтной карты на бонусную участник получает бонусов в 2 раза больше, чем скидка по его дисконтной карте.

            Например, при покупке на 1000 грн. клиент с картой на -8% получит 16% бонусов (т.е. 160 грн.).

•         При последующих покупках до 15/01/2012 клиент с обменянной бонусной картой получит столько же бонусов, сколько составляла скидка на его дисконтной карте.

            Например, при своей следующей покупке на 500 грн. этот же клиент получит 8% (40 грн.) бонусами.

Первые результаты (1 МЕСЯЦ РАБОТЫ):

•         Выданных бонусных карт > 120 000

•         Доля программы в обороте ~ 65%

•         Средний чек бонусников в 3,5 раз выше среднего чека по сети (у дисконтников – в 2,5 раза)

•         Доля дисконтников, обменивающих карты ~75% (т.е. из 100 дисконтников, пришедших в магазин 75 человек поменяли дисконтную карту на бонусную)

•         Минимальный негатив на горячей линии и в соцмедиа со стороны владельцев дисконтных карт (негатив «погасило» интересное предложение по обмену)

Проблемы:

•         Слабая заинтересованность торгового персонала (невысокая доля – до 50% – выданных карт в количестве чеков от 500 грн.)

•         Мошенничество кассиров и продавцов.

Tags:

Search