Существующие услуги в области маркетинговых исследований

Рассмотрим существующие услуги в области маркетинговых исследований. B2C Marketing выделяет следующие маркетинговые исследования:

  • Тестирование продукта (услуги) на этапе создания;
  • Поиск свободных рыночных ниш;
  • Измерение и сегментация рынка продукта (услуги);
  • Оценка лояльности потребителя;
  • Определение оптимальной цены продукта;
  • Картографирование.

Комплексные исследования рынка
Задача комплексного исследования рынка – получение всесторонней информации об изучаемом рынке, его характеристиках и тенденциях развития. Комплексное исследование рынка предполагает также изучение, анализ и оценку всех элементов и факторов, оказывающих воздействие на структуру и тенденции развития изучаемого рынка. Оценка рыночной ситуации и тенденций развития включает следующие направления:

  • уровень известности основных марок;
  • предпочтения потребителей в отношении основных характеристик товара;
  • используемые формы сбыта и продвижения;

Исследования конкурентов.
Исследование конкурентов включает в себя следующие направления:

  • Анализ ценовой политики конкурентов, регулярный мониторинг цен;
  • По какой цене конкуренты продают свои товары.
  • Анализ сильных и слабых сторон конкурирующего товара с точки зрения потребителя (фокус-группы).
  • Подготовка рекомендаций по повышению конкурентоспособности.

Исследования потребителей
Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.

Направления изучения потребителей:

  • Выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным продуктам/маркам, степени информированности о них
  • Исследование уровня известности различных марок; определение степени лояльности потребителей к маркам, выявление требований, предъявляемых потребителями к товару/услуге; выявление основных конкурентов марки и их позиционирования по уровню знаний и потребления, соотношению воспринимаемого качества и цены, потребительским свойствам, имиджевым характеристикам.

Сегментирование рынка:

  • изучение рынка, выделение и описание наиболее привлекательных сегментов потребителей, клиентов для продвижения продукции;
  • оценка удовлетворенности потребителей, клиентов товаром/услугой заказчика;
  • поиск возможностей для привлечения новых потребителей.

Анализ моделей покупательского поведения:

  • изучение процесса и мотивов принятия решения о покупке;
  • выявление факторов оказывающих влияние на потребителей при выборе товаров;
  • набор стимулов, под влиянием которых принимается решение о покупке.

Анализ ценовых ожиданий потребителей:

  • определение ценовых диапазонов, приемлемых для покупателя, клиента;
  • анализ эластичности спроса от цены.

Тестирование названия продукта (name evaluation)

Зачем проводится тестирование названия продукта?
Одним из направлений исследований продукта является тестирование названия продукта. Целью тестирования названия продукта является получение следующих оценок:

  • восприятие названия продукта;
  • запоминаемость названия продукта;
  • соответствие названия товарной категории, позиционированию марки;
  • имидж продукта с тестируемым названием;
  • воздействие названия на готовность покупки продукта.

Тестирование продукта (product test)
Зачем проводится тестирование продукта?
Одним из направлений исследований продукта является тестирование продукта, оценка протребителями физических и эксплуатационных характеристик товара. Обычно тестирование проводится методом холл-теста, но в силу особенностей тестируемого продукта и задач исследования, организация тестирования может быть очень различна – от предложения на улице попробовать образец и сравнить продукт с другим, до выдачи образца на дом для более длительного использования. Для продуктов питания, напитков, сигарет час то используется метод «слепого» тестирования (blind product test, тестирование свойств продукта «вслепую»), когда респондент не знает марки тестируемого продукта, и они не оказывают влияния на мнение о свойствах продукта.
Основные цели тестирования свойств продукта:

  • непосредственная оценка потребительских свойств продукта по сравнению с основными конкурентами;
  • выявление достоинств и недостатков продвигаемой марки;
  • проверка успешности достижения цели, поставленной перед разработчиками продукта (говоря о свойствах самого продукта);
  • определение рецептуры и дозировки компонентов продукта;
  • выбор между альтернативными вариантами продукта;
  • выявление неучтенных проблем использования продукта и конструктивных недоработок;
  • выяснение восприятия качества, свойств, удобства использования продукта относительно аналогичных продуктов конкурентов.

Рекламные исследования

  • оценка восприятия рекламных концепций;
  • предварительное тестирование готовой рекламы;
  • рекламный мониторинг и оценка эффективности рекламной компании;
  • анализ рекламных материалов конкурентов.

Tags: , ,

Search